Với sự phát triển của xã hội, nhu cầu mua sắm của người dân ngày càng tăng cao nên hiện nay hàng loạt các cửa hàng bán lẻ mọc ra như nấm. Tuy nhiên có không phải cửa hàng nào cũng tồn tại và phát triển theo mong muốn của người chủ kinh doanh. Sau đây chúng tôi xin chỉ ra các yếu tố mà một người chủ kinh doanh cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp cần tham khảo.
QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP
1. Kiến thức nền tảng trong Quản trị cửa hàng bán lẻ
1. Kiến thức nền tảng trong Quản trị cửa hàng bán lẻ
- Vị trí cửa hàng
- Lựa chọn hàng hóa
- Xây dựng chính sách giá bán lẻ
- Thông tin đến người tiêu dùng
- Thiết kế và trưng bày hàng hóa
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
- Tìm hiểu tâm lý người tiêu dùng trong cửa hàng
- Xác định các giai đoạn chấp nhận một sản phẩm và thương hiệu
- Chào hỏi khách hàng tạo sự thiện cảm
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
- Trình bày sản phẩm và dịch vụ thuyết phục
- Giải quyết các thắc mắc, phản đối của khách hàng
- Kết thúc đơn hàng thành công
- Dịch vụ khách hàng
- Chất lượng dịch vụ
- Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
- Sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng
- Áp dụng học thuyết tạo động lực cho nhân viên bán lẻ
- Các kỹ năng tạo động lực làm việc cho nhân viên bán lẻ
- Kỹ năng chuyên môn – quản lý bán lẻ
- Kỹ năng quản lý con người trong cưa hàng bán lẻ
- Chân dung quản lý cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp