Có thể bạn nói bạn không kinh doanh, không bán hàng nhưng sự thật thì tất cả chúng ta đều phải bán hàng. Có người bán sản phẩm, có người bán dịch vụ, và hầu hết mọi người bán sức lao động của mình. Khi tất cả chúng ta bán hàng lại không có nhiều người trong chúng ta thành công. Bài viết này cung cấp những điều thật đơn giản giúp bạn thay đổi cách nhìn và bước đầu thay đổi cuộc sống.
Bán hàng không phải là nhận tiền từ khác hàng. Mà nó còn là cho đi chính bản thân bạn.
Khách hàng mong muốn giải pháp cho những vấn đề của họ? Vâng, có, nhưng đó là những gì họ muốn từ những gì bạn đang bán. Họ muốn gì từ bạn, với tư cách cá nhân?
Theo Bob Burg, tác giả của cuốn "Đối thủ trở thành đồng minh: Chiến thắng mọi người mà không lợi dụng hay đe dọa" thì cho rằng khách hàng của bạn muốn 5 món quà sau:
1. Sự tuyệt hảo
Khách hàng muốn bạn cho họ những thứ tốt nhất của bạn bất cứ điều gì bạn làm. Lưu ý: Họ muốn "tốt nhất của bạn", chứ không "thứ tốt nhất". Những gì là "tốt nhất" luôn luôn phụ thuộc vào quan điểm của từng người. Còn "tốt nhất của bạn" là đo hiệu suất của bạn so với những gì bạn đang có khả năng hoàn thành.
2. Sự nhất quán
Kinh doanh ngày nay có nghĩa là đối phó với sự thay đổi điên cuồng. Ở giữa rất nhiều sự không chắc chắn, món quà sự nhất quán của bạn không chỉ cung cấp cho khách hàng của bạn ít vấn đề phải suy nghĩ hơn; nó còn làm cho bạn một thiên đường ở giữa sự điên cuồng.
3. Sự chú ý
Sự chú ý không chỉ là lời điện thoại. Đó là sự chú ý đến từng chi tiết, đó là quan tâm đến nhu cầu trong tương lai, đó là để ý đến nơi mà bạn có thể giúp đỡ nhiều nhất. Sự chú ý của bạn nói với khách hàng rằng họ đang thực sự quan trọng trong cuộc sống của bạn. Không có lời khen nào lớn hơn.
4. Sự cảm thông
Sự cảm thông có nghĩa là thấy thế giới từ quan điểm của người khác - sự hiểu biết làm thế nào anh hoặc cô ấy nghĩ và cảm nhận về kinh nghiệm người đó đang gặp phải. Thể hiện sự cảm thông là cởi mở bản thân mình sâu hơn nữa, để đưa mối quan hệ mạnh mẽ hơn. Sự cảm thông là cội rễ của mọi tình bạn.
5. Sự ghi nhận
Khi bạn thực sự đánh giá cao khách hàng, bạn đặt họ lên hàng đầu. Bạn tìm kiếm những cách thức mới để phục vụ chứ không phải là cách thức mới để bán. Hãy nhớ rằng: Khách hàng của bạn chính là lý do duy nhất để bạn kinh doanh. Việc kinh doanh là luôn luôn về họ; nó không bao giờ về bạn.
Theo lamchame.com
VNUNI - Tư vấn chuyên sâu giải pháp bán lẻ
Khách hàng mong muốn giải pháp cho những vấn đề của họ? Vâng, có, nhưng đó là những gì họ muốn từ những gì bạn đang bán. Họ muốn gì từ bạn, với tư cách cá nhân?
Theo Bob Burg, tác giả của cuốn "Đối thủ trở thành đồng minh: Chiến thắng mọi người mà không lợi dụng hay đe dọa" thì cho rằng khách hàng của bạn muốn 5 món quà sau:
1. Sự tuyệt hảo
Khách hàng muốn bạn cho họ những thứ tốt nhất của bạn bất cứ điều gì bạn làm. Lưu ý: Họ muốn "tốt nhất của bạn", chứ không "thứ tốt nhất". Những gì là "tốt nhất" luôn luôn phụ thuộc vào quan điểm của từng người. Còn "tốt nhất của bạn" là đo hiệu suất của bạn so với những gì bạn đang có khả năng hoàn thành.
2. Sự nhất quán
Kinh doanh ngày nay có nghĩa là đối phó với sự thay đổi điên cuồng. Ở giữa rất nhiều sự không chắc chắn, món quà sự nhất quán của bạn không chỉ cung cấp cho khách hàng của bạn ít vấn đề phải suy nghĩ hơn; nó còn làm cho bạn một thiên đường ở giữa sự điên cuồng.
3. Sự chú ý
Sự chú ý không chỉ là lời điện thoại. Đó là sự chú ý đến từng chi tiết, đó là quan tâm đến nhu cầu trong tương lai, đó là để ý đến nơi mà bạn có thể giúp đỡ nhiều nhất. Sự chú ý của bạn nói với khách hàng rằng họ đang thực sự quan trọng trong cuộc sống của bạn. Không có lời khen nào lớn hơn.
4. Sự cảm thông
Sự cảm thông có nghĩa là thấy thế giới từ quan điểm của người khác - sự hiểu biết làm thế nào anh hoặc cô ấy nghĩ và cảm nhận về kinh nghiệm người đó đang gặp phải. Thể hiện sự cảm thông là cởi mở bản thân mình sâu hơn nữa, để đưa mối quan hệ mạnh mẽ hơn. Sự cảm thông là cội rễ của mọi tình bạn.
5. Sự ghi nhận
Khi bạn thực sự đánh giá cao khách hàng, bạn đặt họ lên hàng đầu. Bạn tìm kiếm những cách thức mới để phục vụ chứ không phải là cách thức mới để bán. Hãy nhớ rằng: Khách hàng của bạn chính là lý do duy nhất để bạn kinh doanh. Việc kinh doanh là luôn luôn về họ; nó không bao giờ về bạn.
Theo lamchame.com
VNUNI - Tư vấn chuyên sâu giải pháp bán lẻ